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主动询问沟通，帮助老人回家；果断施以援手，及时送人就医。近日，同一天里，金高公交的两条线路上演了暖心故事。

近日，一位老人在浦东35路康恩路调度室门口不停徘徊，这一异常现象引起了当班调度员王燕华的注意，于是便主动上前询问老人是否需要帮助。

在沟通过程中，王燕华得知原来老人是因为许久未出门，加上晚上看不清，一时忘记了回家的路，也想不起家人的联系方式。见此情况，王燕华立即向车队汇报情况，管理员叶军接到调度员电话后，立即从家中赶到了康恩路终点站。

为帮助老人及时找到回家路，王燕华先将老人请进调度室稍作休息，想到老人没回家，家里人肯定很着急，王燕华拨打了“110”报警求助，期间还贴心地为老人准备了热水，在安抚老人情绪的同时，一起陪伴老人等候民警的到来。不久民警便赶至现场，王燕华和叶军向民警详细陈述了事情经过，将老人平安托付到民警手中后，才继续投入到工作中。

见老人安全坐上了民警的车，王燕华和叶军紧张的心情终于放松下来。他们俩表示，不管是在站点、车厢还是平时的生活中，都应该去帮助一些需要帮助的人。“碰见这样的情况，我们公交职工都会第一时间伸出援手。”

当天，及时伸出援手的还有785路驾驶员龚旭升。他驾驶785路公交车由洪山路发往台儿庄路，行驶至东方路峨山路时，车厢内一阵急促的呼救声传来：“快来人啊！有人晕倒了。”

听到有其他乘客提醒，龚旭升迅速减速将车停稳，随后看见车厢内靠近后门的地方有位男乘客瘫倒在地上，车厢里的其他乘客正在帮忙拉起摔倒的乘客。龚旭升将车停好后也马上到旁边查看乘客的身体状况。

只见那名发病乘客身体蜷缩，四肢抽搐，双眼紧闭，呼吸急促，已经失去意识。龚旭升同其他乘客将人扶到座位上，帮该乘客摘掉了脸上的口罩，便于他顺畅呼吸。同时，他立即拨打110报警及120急救电话，并向车队报备。

在等待救护车时间里，龚旭升也耐心地向车上其他乘客解释，让大家换乘后续车辆。在等待120到来之前，驾驶员一直陪伴在发病乘客旁边。数分钟后，110警车、120救护车赶到现场。在120工作人员及龚旭升等人的搀扶下，发病乘客登上救护车，被及时送往医院救治。