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津云新闻讯：6月1日，由国网天津市电力公司与国网客服中心联合开发的“客户用电安全服务”平台在网上国网App正式上线，进一步提升电力服务效能。天津市用电电压等级在10千伏及以上的7万余户高压电力客户可通过该平台享受用电安全“健康码”、用电安全自检、用电通知、政策资讯、用电检查分析等7种实用功能，体验“供电企业检查服务+电力客户安全自检”的“一站式”用电安全服务。

用电安全关系电力客户及公众的财产、设备和人身安全。今年2月，国网天津电力面向社会发布“全力服务保障‘十项行动’ 电力赋能天津高质量发展”十方面36项服务新举措，提出要提供定制化用电安全服务。在传统作业方式上，电力公司线下开展用电安全检查服务，主要依托纸质检查单据，存在检查效率低、及时性缺乏和互动反馈少等短板。国网天津电力以安全服务数字化、安全管理可视化、客户互动网络化的“三化”理念开展平台设计建设，细致梳理国家和电力行业用电安全相关的标准、规程和规范，形成供电电源与自备应急电源管理、一二次设备预防性试验及继电保护校验、受电设备及继电保护和运行管理4类维度18方面的安全检查项目，并结合前期对近30家电力客户开展的现场功能需求调研实际，打造了基于网上国网App的“客户用电安全服务”平台，通过数字化手段为“管家式”用电安全服务赋能。

据负责该平台开发工作的国网天津电力营销部季浩介绍，平台完成多项功能创新，在现场用电检查方面，电力公司服务人员利用移动作业终端完成现场检查后，出具电子版《用电检查结果通知书》，自动生成客户用电健康“红、黄、绿”评分结果，并通过网上国网App定向推送至绑定该户号的企业账号，可以科学精准、形象生动提示客户有针对性地提升用电安全薄弱环节。“绿码意味着客户用电安全水平较高检查合格，黄码表示客户用电安全水平中等，对提示的隐患内容应予以关注适时改进，红码则代表客户用电安全水平较低，迫切需要制定隐患治理措施以确保客户变电站运行稳定安全。”季浩说。

此外，针对调研走访中，部分企业提出的电气工人年龄偏大、电气专业知识薄弱、迫切提升安全用电管理水平等实际需求，平台还创建了客户自主检查新模式，为客户提供用电安全自检功能，由客户依据检查清单自主开展自查，自检结果推送至营销2.0系统进行分析研判并反馈结果，一方面能有效帮助客户科学诊断用电安全情况，另一方面提升了电力“1对N”服务的工作效能。

同时，该平台基于丰富的安全服务数据，对用电异常、客户负荷水平、隐患排查治理等多项主题进行分析和可视化展示，为政府部门高效开展用电安全监督管理提供辅助支撑，促进“供、用、管”全面协调和良性互动。为提升客户用电安全服务水平，国网天津电力还将联合国网客服中心持续完善网上国网App“用电健康检查”产品功能，深挖业务数据价值，在用电检查分析、客户档案等方面进行持续优化，更好服务天津地方经济社会平稳健康发展。

（津云新闻记者刘畅通讯员段志田 曾丹阳）